Reviewbeleid

Laatst aangepast op: 04-04-2024

Bij Heuts vinden we het belangrijk dat jij de juiste keuze maakt bij de aankoop van onze producten. Eerlijke reviews en ervaringen van andere klanten helpen daarbij, zowel positief als negatief. Daarom worden alle reviews geplaatst, tenzij deze niet voldoen aan onze richtlijnen. 

Onze reviews worden geautomatiseerd op authenticiteit beoordeeld. Hiervoor maakt Heuts gebruik van het platform Ekomi.

De volgende zaken worden niet toegestaan omtrent het plaatsen van reviews:

• Meningen of uitspraken die niets te maken hebben met de productervaring. Een review moet inhoudelijk over het product gaan;
• Ongepaste taal (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: scheldwoorden, racistische uitlatingen, verbasteringen of andere uitdrukkingen die als kwetsend kunnen worden ervaren);
• Contactgegevens (bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend: adressen, telefoonnummers en url's);
• Het noemen van de huidige prijs van het product of informatie over eventuele kortingen, acties, campagnes en prijsverschillen (termen als ‘voordelig’, ‘goed geprijsd’ of ‘relatief duur’ zijn wel toegestaan);

De gemiddelde score van een product wordt berekend op basis van alle reviews die zijn gegeven. De berekening is als volgt: totale reviewscore / aantal reviews = de gemiddelde beoordeling.

Iedere klant krijgt na het plaatsen van een online bestelling een productreview mail. Hierin vragen we de klant om dit product te beoordelen op Heuts.nl. Wij behandelen zowel positieve als negatieve reviews op dezelfde manier. Er worden geen betaalde reviews op de website geplaatst.

Om er zorg voor te dragen dat reviews authentiek zijn controleren we steekproefsgewijs op verdachte patronen, zoals veel reviews achter elkaar in een korte tijd voor één product of van één gebruiker en/of overeenkomende teksten in meerdere reviews.

Alle reviews die voldoen aan onze richtlijnen worden automatisch op Heuts.nl geplaatst. Over het algemeen is een review binnen enkele minuten zichtbaar op de website. Bij hogere uitzondering kan het enkele dagen duren voordat een review zichtbaar is. De datum die bij de review getoond wordt, is de datum waarop de review geschreven is.  Reviews worden van nieuw naar oud getoond op de productpagina’s.

Verwijderde reviews (en bijbehorende klantgegevens) worden nooit opgeslagen of anderszins door Heuts bewaard.

Heuts.nl kan deze voorwaarden op elk moment aanpassen. In dat geval plaatsen we zo snel mogelijk een nieuwe versie op onze website met vermelding van de datum waarop deze nieuwste versie online staat.